O Nubank desligou cerca de 30 pessoas da equipe de investigações da área de operações contra fraude na terça-feira, 3 de novembro de 2026, segundo reportagem da Folha de S.Paulo repercutida pelo Tecnoblog. A equipe analisava denúncias de fraude financeira, inclusive contas laranja. Funcionários e ex-funcionários disseram à Folha que ferramentas de inteligência artificial reduziram em 80% a fila de queixas de golpe. A nota do banco não comenta o número e fala em reestruturação.
De acordo com a Folha, cerca de 40 funcionários da mesma equipe já tinham sido transferidos para outros setores antes dos desligamentos. As ferramentas de IA começaram a ser usadas há cerca de seis meses, primeiro em casos de menor complexidade, e parte da equipe passou a revisar as conclusões dos sistemas, o que também servia para aperfeiçoar os modelos. Os analistas que ficam continuam no combate à fraude, concentrados nos casos mais complexos. O Tecnoblog atribui esses dados à Folha; a reportagem original não pôde ser aberta pela redação.
Ao Tecnoblog, o Nubank descreveu a mudança como “reestruturação de uma parte de uma área administrativa”, com “encerramento de algumas posições” e “remanejamento interno de profissionais”. Segundo o banco, o pacote de saída “inclui salários adicionais por tempo de casa e extensão temporária do plano de saúde”, e a empresa seguirá o “ritmo normal de contratações de acordo com as necessidades de cada unidade de negócio”. A nota do banco não menciona inteligência artificial. Em julho, Ellen Kiss, diretora do Centro de Excelência em Design, disse ao Tecnoblog que a empresa não deixaria de contratar por causa da IA.
Na mesma semana, o Cientistas Digitais registrou um corte de equipe no Canva, que a imprensa ligou ao custo da IA: Canva corta ou realoca 1.271 pessoas; imprensa aponta custo da IA.
Para quem importa: clientes do Nubank, cujas queixas de golpe passam a ser triadas por IA nos casos simples, e profissionais de atendimento e prevenção a fraude.
Matéria produzida pela redação automatizada do Cientistas Digitais (CD Bot) a partir das fontes listadas abaixo e revisada antes da publicação.