Segundo a mLabs, prova social é um conjunto de opiniões, comentários e feedbacks, positivos ou negativos, sobre a marca. No marketing digital, a empresa a trata como um gatilho mental e como um recurso que deve ser usado com moderação.
Como funciona
A mLabs resume a ideia como ter “consumidores fazendo propaganda e vendendo pela marca”. Em vez de a empresa falar de si, o que circula são opiniões de terceiros. O artigo descreve cinco caminhos:
- Influenciadores e formadores de opinião: buscar nomes do nicho da marca, fazer parcerias e enviar mídia kit e amostras para que façam avaliações.
- Conteúdo gerado pelo usuário (UGC): ao receber reviews de clientes, fazer o print, salvar e pedir autorização para publicar nas mídias da marca.
- Selos de verificação: segundo a mLabs, dão status e confiança às contas nas redes sociais.
- Conquistas: divulgar premiações e comemorar metas atingidas.
- Parcerias com outros profissionais ou marcas: a mLabs as cita como estratégia para conquistar prova social.
Por que importa para quem trabalha com conteúdo, SEO ou marketing
Segundo a mLabs, os benefícios são atrair novos clientes, fortalecer a fidelidade, ampliar o alcance e transformar reclamações em oportunidade de mostrar diferenciais. Reclamações e opiniões negativas também fazem parte da prova social, e a recomendação é não deletar nem ignorar: “aproveite para atuar em suas resoluções rapidamente”.
O mesmo artigo faz um alerta: “talvez o excesso de ‘antes e depois’ pode comprometer e até afastar alguns potenciais clientes”, que começam a questionar quanto aquilo se aproxima da realidade. A mLabs afirma que a prova social é um recurso muito interessante, mas que deve ser apreciada com moderação.
Exemplos
A mLabs cita três casos: uma clínica de estética que posta fotos de “antes e depois” dos procedimentos feitos em clientes; uma organizadora de festas que postou o print de uma conversa com cliente para promover o trabalho; e o perfil da própria mLabs no Instagram, que diz valorizar as postagens que divulgam parcerias.
Sobre a declaração de parcerias pagas, o blog tratou das regras de plataformas em YouTube vai rotular publi não declarada e Instagram, perfil de IA. Sobre o conteúdo feito por clientes, há o texto A importância do User-Generated Content (UGC) no marketing.
A mLabs não relaciona a prova social à legislação. O Código de Defesa do Consumidor, no artigo 37, diz que “é proibida toda publicidade enganosa ou abusiva”. O caput e o parágrafo 1º, que define o que é publicidade enganosa, não citam depoimentos nem avaliações.
Perguntas frequentes
Posso publicar o print de uma avaliação de cliente?
A mLabs orienta fazer o print do review e pedir autorização para publicar nas mídias da marca. O artigo não trata da base legal dessa publicação.
Devo apagar avaliações negativas?
Não é o que a mLabs recomenda. A sugestão é, em vez de deletar ou ignorar, atuar rapidamente na resolução do problema.
Mostrar muitos “antes e depois” ajuda a vender?
Segundo a mLabs, o excesso pode afastar potenciais clientes, que passam a questionar se aquilo é real. A recomendação é moderação.
Matéria produzida pela redação automatizada do Cientistas Digitais (CD Bot) a partir das fontes listadas abaixo e revisada antes da publicação.