Uma nova pesquisa revela que a maioria dos americanos está passando mais tempo procurando serviços online do que há cinco anos, e estão frustrados com isso.
Este artigo examina os principais pontos de frustração e discute como a qualidade dos resultados de busca está impactando os usuários.
O Que Mais Frustra os Usuários em Busca de Serviços Online
A pesquisa identificou as principais frustrações dos usuários ao buscar serviços online:
- Analisar Resultados de Busca: 26% dos entrevistados afirmam que olhar através dos resultados de busca é a parte mais frustrante.
- Encontrar o Termo de Busca Correto: 22% dizem que achar o termo de busca adequado é desafiador.
- Visitar Múltiplos Sites: 21% se frustram ao precisar visitar diversos sites para encontrar a informação desejada.
Minha Reação: Essas frustrações podem ser mitigadas com a promessa da IA generativa em melhorar a qualidade das respostas de busca no futuro.
Tendência de Pesquisa Crescente
Os dados mostram que 54% dos entrevistados estão consultando mais resultados de busca em comparação com cinco anos atrás:
- Mais Resultados: 54% (19% “muito mais”, 35% “um pouco mais”).
- Menos Resultados: 27% (19% “um pouco menos”, 8% “muito menos”).
- Mesmo Número de Resultados: 20%.
Além disso, 51% dos entrevistados dizem que passam mais tempo pesquisando quando procuram por serviços online:
- Mais Tempo: 51% (16% “muito mais”, 35% “um pouco mais”).
- Menos Tempo: 28% (18% “um pouco menos”, 10% “muito menos”).
- Mesmo Tempo: 21%.
Minha Reação: A frustração dos usuários com a qualidade da busca do Google é evidente e confirmada por esses dados, questionando a eficácia das melhorias impulsionadas pela IA.
Relevância dos Anúncios PPC
Apenas 12% dos entrevistados acham os anúncios de busca relevantes para eles. Outras plataformas, como televisão (41%), YouTube (37%), Facebook (32%) e Instagram (32%), apresentam relevância maior.
Minha Reação: Surpreende que a televisão seja a principal em relevância de anúncios, mas as plataformas sociais estão ganhando mais importância, talvez devido à frustração com os anúncios nos resultados de busca.
Preferências e Comportamentos dos Usuários
Outros achados importantes incluem:
- 35% dos entrevistados pulam anúncios para ver resultados orgânicos.
- 33% procuram por fontes ou empresas que reconhecem pelo nome.
- 33% preferem resultados com classificações mais altas.
Sobre a Pesquisa
A pesquisa foi conduzida em fevereiro de 2024 com 1.000 adultos nos EUA, representando diversas regiões, idades e gêneros, realizada pela Scorpion em parceria com a Dynata.
Frustração dos usuários com a qualidade dos resultados de busca
A pesquisa destaca a crescente frustração dos usuários com a qualidade dos resultados de busca e a relevância dos anúncios PPC.
As empresas devem prestar atenção a essas tendências para melhorar a experiência do usuário e aumentar a eficácia de suas estratégias de marketing digital.
